Kolmas Silmä Puodin tuotteita myydään verkkokaupan kautta Suomeen. Kaikki myyntihinnat sisältävät arvonlisäveroa 24% (kirjat ja e-kirjat 10%). Yli 100€ tilauksiin maksuton toimitus.
Toimitus- ja maksuehdot
- Ostaminen ja tilausvahvistus
- Maksutavat
- Toimitus ja postikulut
- Palautus- ja peruutusoikeus
- Kaupan postiosoite
- Usein kysyttyjä kysymyksiä
Ostaminen ja tilausvahvistus
Ostaminen: Verkkokaupassa ostaminen tapahtuu lisäämällä tuotteita ostoskoriin ja maksamalla tilaus online kassan kautta. Rekisteröityminen on mahdollista (Oma tili), mutta tilauksen voi tehdä myös ilman rekisteröitymistä. Tilaajan tiedoissa puhelinnumero on pakollinen tieto postituksen vuoksi.
Minimiostos: Verkkokaupassamme ei ole minimiostosrajaa. Jos kuitenkin tilaat postitse toimitettavia tuotteita minimissään 25 eurolla yhteensä, luonto kiittää avustasi kuljetusten optimoinnissa.
Lahjakortilla ostaminen: Jos olet saanut lahjakortin Kolmas Silmä Puotiin, ilmoita lahjakorttiin merkitty kuponkikoodi ostoskorissa tai kassasivulla sille varatussa kentässä.
Tilausvahvistus: Saat heti tilauksen jälkeen sähköpostiisi tilausvahvistuksen (tarkista tarvittaessa myös roskapostikansio). Jos tilausvahvistus ei saavu noin tunnin kuluessa, otathan yhteyttä puoti(at)kolmassilma.net.
Maksutavat
Verkkokaupan maksunvälittäjä on tuttu ja turvallinen Paytrail yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Omasta pankistasi riippuen pankkimaksujen yhteydessä saatetaan vaatia kaksinkertainen tunnistautuminen (EU:n PSD2 maksupalveludirektiivi).
- Pankkimaksut: Kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki
- Lasku- ja osamaksupalvelut: Walley, OP Lasku ja Jousto
- Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard ja American Express
- Mobiilimaksaminen: MobilePay, Pivo ja Siirto
- Apple Pay*
*) Apple Pay maksutapa on kassalla valittavissa vain Apple-käyttäjille Safari-selaimella.
Paytrail Oyj:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä. https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot
Toimitus ja postikulut
Ladattavat tuotteet: Digitaalisesti ladattavat tuotteet ja e-kirjat voi ladata välittömästi tilauksen ja maksun jälkeen kassasivulta. Latauslinkki tulee myös kuitin mukana sähköpostiin sen jälkeen kun tilaus on käsitelty. Latauslinkit löytyvät lisäksi Oma tili -sivuilta, jos teet tilauksen sisäänkirjautuneena asiakkaana.
Toimituskulut: Postitse lähetettävien tilausten kiinteä toimituskulu on 5,90 euroa. Yli 100€ tilauksissa ostoskorissa on valittavissa maksuton toimitus.
Toimitustavat: Lähetämme tilaukset Postin kautta seurattavana lähetyksenä, joko pakettina tai pikkupakettina. Matalat paketit (3 cm paksuiseen postituslaatikkoon mahtuvat tilaukset) jaetaan pikkupakettina suoraan postilaatikkoon. Isommista paketeista tulee Postin saapumisilmoitus joko tekstiviestillä tai OmaPosti sovelluksen ilmoituksena, jos olet OmaPostin käyttäjä.
Paketti lähetetään tilaajan osoitteeseen, ellei muuta ole erikseen sovittu, ja Posti toimittaa paketin tavanomaiseen noutopisteeseen jos lähetys ei mahdu postiluukkuun. Mikäli osoitetta lähinnä oleva noutopiste on esimerkiksi täynnä, Posti voi kuljettaa lähetykset myös seuraavaksi lähimpään noutopisteeseen. Jos tahdot paketin tiettyyn Postin automaattiin tai noutopisteeseen, ilmoita haluttu pakettiautomaatti tilauksen lisätietokentässä.
Toimitusaika: Tavaratuotteiden arvioitu toimitusaika postiin on merkitty tuotetietoihin. Varastossa olevat tuotteet yleensä 1-2 arkipäivää, paketit lähtevät matkaan kolme kertaa viikossa. Kaikki tilauksen tuotteet lähetetään lähtökohtaisesti samassa paketissa.
Kun tilauksesi on pakattu, saat sähköpostiin viestin siitä että tilauksesi on valmiina matkaan. Paketin kulku perille kestää useinmiten 1-3 arkipäivää lähetyksestä. Kätevimmin seuraat sinulle saapuvia lähetyksiä lataamalla OmaPosti -sovelluksen, joka listaa tulevat paketit automaattisesti puhelinnumeron ja/tai osoitteesi perusteella.
Ympäristöasiat: Lähetysten pakkaamisessa käytämme mahdollisuuksien mukaan uudelleenkäytettäviä pakkausmateriaaleja, erityisesti muovin osalta. Lähetyslaatikot ovat ekologisempaa pahvia ja kaikki tilauksen dokumentit toimitetaan digitaalisesti (tilausvahvistus, lähetysilmoitus ja muu viestintä).
Palautus- ja peruutusoikeus
Tavaratuotteilla on kuluttajansuojan mukainen 14 vuorokauden peruutus-, palautus- ja vaihto-oikeus (p.l. tilauksesta valmistetut tuotteet). Palautuksen postikulut maksaa asiakas (alkaen noin 5,90 euroa).
Digitaalisesti ladattavilla tuotteilla (esimerkiksi e-kirjat) ei ole peruutus- tai palautusoikeutta.
Tilauksesta tehtävillä tuotteilla (esim. henkilökohtaiset tilausriimut tai -poronsarvet) sekä heti käytettävissä olevilla verkkokursseilla ei lähtökohtaisesti ole palautusoikeutta. Olethan kuitenkin yhteydessä jos et ole täysin tyytyväinen ostamaasi tuotteeseen.
Jos tahdot peruuttaa tilauksesi tai vaihtaa tai palauttaa tilaamasi tuotteen, otathan mahdollisimman pian yhteyttä sähköpostitse puoti(at)kolmassilma.net.
Palautustapauksissa maksamme rahat takaisin Paytrailin kautta sille maksutavalle jota tilauksessa on käytetty, ellei muuta ole erikseen sovittu. Palautettavan tavaratuotteen tulee olla moitteettomassa myyntikunnossa sekä alkuperäisessä pakkauksessa, jos tuotteeseen kuuluu kartonkinen tai muu vastaava pakkaus.
Huom. Postista palautuva noutamaton paketti ei ole peruutus tai palautus. Jos tahdot että palautunut paketti lähetetään uudelleen, laskutamme uuden toimituskulun. Rahan palautustapauksessa vähennämme noutamattomasta ja meille palautuneesta paketista lunastuskulut Postin hinnaston mukaan (alk. 5,90).
Kaupan postiosoite
Kolmas Silmä Puoti, Lammintauksentie 21, 74680 Myllyniemi, puh. 040-1644331
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Milloin saan tilaukseni?
Pakkaamme tilaukset 1-2 arkivuorokauden sisällä. Saat sähköpostiin ilmoituksen, kun tilauksesi on pakattu ja lähtee seuraavalla kyydillä Postiin. Jos et ole saanut tilausvahvistusta tai lähetyskuittausta, tarkista roskapostikansio tai ota yhteyttä puoti(at)kolmassilma.net. Lähetysten seuranta käy näppärimmin OmaPosti sovelluksen avulla.
Jos tuote on loppu varastosta, tuleeko sitä lisää?
Jos kaupan selailunäkymässä tuotteen kuvan päällä on maininta ”Varasto loppu”, sitä saattaa jossain vaiheessa saada lisää (tilaa tällöin tuotetiedoista automaattinen ilmoitus sähköpostiin). Jos taas tuotekuvassa näkyy teksti ”Loppuunmyyty”, se tarkoittaa ettei tuotetta todennäköisesti enää tule saataville.
Voitteko lähettää paketin toiselle henkilölle?
Kyllä onnistuu. Ilmoita vain tilauksen lisätiedoissa lahjan saajan nimi, osoite ja puhelinnumero. (numero on pakollinen postituksen vuoksi)
Haluamaani tuotetta oli 1 kpl saatavilla, mutta en saanut sitä vaikka olin lisännyt tuotteen ostoskoriini?
Ostoskoriin lisääminen ei vielä varaa tuotetta varastosaldoilta, vaan tuote menee sille tilaajalle joka on ensimmäiseksi mennyt kassalle ja vienyt maksutapahtuman loppuun. Jos sama viimeinen kappale oli myös jonkun toisen ostoskorissa, se poistuu muista koreista automaattisesti ja ruudulle tulee ilmoitus ettei tuotetta ole enää saatavilla.
Voinko palauttaa tai vaihtaa tilaamani tuotteen?
Kyllä, tottakai. Emme suotta kysele syitä, koska on ihan ok muuttaa mieltään. Jos tahdot palauttaa tai vaihtaa, ota mielellään ensin yhteyttä sähköpostilla puoti(at)kolmassilma.net, jolloin voimme sopia yksityiskohdista. Voit toki myös lähettää paketin takaisin meille ilman sen kummempaa häslinkiä, jolloin palautamme rahat Paytrailin kautta alkuperäiselle maksutavalle sen jälkeen kun lähetys on tullut meille. Palautuksen postikulut maksaa asiakas ja palautuksissa kannattaa käyttää seurattavaa paketti- tai pikkupaketti lähetystä (Postin Helposti-koodilla alk. 5,90).
Teettekö sellaisia tuotteita, joita ei ole verkkokaupassa myynnissä? (esim. omien toiveiden mukaisia koruja)
Riippuu vähän toiveista ja halutusta aikataulusta. Joitakin uniikkeja yksittäiskappaleita olemme tehneet (tai siis Saaga on tehnyt). Ota yhteyttä ja kerro vähän millaisesta hommasta olisi kysymys, niin katsotaan.
Miksi olette lähettäneet pakettini outoon noutopisteeseen?
Lähetämme paketit Postin kautta tilaajan osoitteeseen, ellei muuta ole erikseen sovittu. Posti toimittaa lähetyksen osoitteen perusteella tavanomaiseen noutopisteeseen (oman postin tiskille), tai vaihtoehtoisesti OmaPosti sovelluksessa määriteltyyn “Oma noutopisteeseen”, jonka avulla voi ohjata kaikki saapuvat paketit esimerkiksi tiettyyn automaattiin. Meistä riippumattomista syistä Posti on kuitenkin saattanut kuljettaa lähetyksen seuraavaksi lähimpään noutopisteeseen, mikäli osoitetta lähinnä oleva noutopiste on ollut esimerkiksi täynnä.
